1. Quién responde por tus datos
STABILITY (www.stabilityonline.com) es un programa de bienestar corporativo que prestan las compañías de Quiénes somos. Responde por tus datos personales la compañía de STABILITY que tiene el contrato con tu empresa. Si no sabes cuál es, pregúntanos.
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a privacidad@stabilityonline.com.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Tipo | Ejemplos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, documento de identidad, país, ciudad, zona horaria e idioma | De ti, al registrarte |
| Datos del registro | Fecha de nacimiento, género, estado civil, nivel educativo, cargo y las demás respuestas del formulario de registro de tu empresa, como el área o el jefe inmediato y tus intereses | De ti, al registrarte |
| Familia | Si eres familiar: tu parentesco y quién es el titular. Si eres titular y lo indicas: los nombres y las fechas de nacimiento de tus hijos | De ti, al registrarte |
| Vínculo con el programa | Empresa, si eres titular o familiar y a quién estás vinculado | De ti y de tu empresa |
| Uso del servicio | Citas, consultores, asistencia, cancelaciones, pausas y calificaciones | Del portal y de las herramientas de agenda |
| Conversaciones | Notas de las sesiones, lo que genera la transcripción automática y los mensajes con soporte y coordinación, por cualquier canal | De las sesiones y de los canales de soporte |
| Información sensible que decidas compartir | Tu bienestar emocional o físico, tu salud o tu vida personal y familiar | De ti, en las conversaciones |
| Datos técnicos | Dispositivo, dirección IP e historial de ingresos | De tu uso del portal |
No estás obligado a darnos información sensible ni a responder preguntas sobre ella. Si la compartes, la tratamos solo para lo que autorizaste y con más cuidado. Si hablas de otras personas, comparte solo lo necesario: tratamos esa información con la misma confidencialidad.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Crear y proteger tu cuenta y confirmar que tienes derecho al programa, también con tu empresa (punto 5) | Prestarte el servicio |
| Agendar tus citas, enviarte confirmaciones y recordatorios y conectarte a las sesiones | Prestarte el servicio |
| Darte continuidad con las notas de los consultores, que pueden generarse con la transcripción automática de la sesión, en tu historial y en los sistemas de registro de STABILITY, incluido su CRM | Tu autorización |
| Atenderte en soporte, incluido un asistente de inteligencia artificial en el chat de Ayuda | Prestarte el servicio |
| Aplicar las reglas del servicio: cancelaciones tardías, inasistencias y pausas | Prestarte el servicio |
| Enviarte contenido de bienestar y noticias del programa, y saludos en fechas especiales, como tu cumpleaños o el de tus hijos | Tu autorización; puedes darte de baja cuando quieras |
| Medir la calidad y la satisfacción, hacer estadísticas por grupos (por ejemplo, por edad, área o cargo) y preparar informes para tu empresa, siempre en cifras generales | Interés legítimo de STABILITY |
| Cumplir obligaciones legales y contractuales y defender a STABILITY ante reclamos | Obligación legal e interés legítimo |
| Proteger la vida o la integridad de una persona ante un riesgo grave | Protección de un interés vital |
| Usar tus conversaciones anonimizadas para mejorar el servicio, para investigación y para entrenar modelos de inteligencia artificial | Tu autorización, opcional |
Si la ley de tu país exige tu autorización para alguna de estas finalidades, la das en la pantalla de autorizaciones del portal. Las autorizaciones completas están en Autorizaciones. Nunca vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no los usamos para tomar decisiones laborales sobre ti.
4. Inteligencia artificial y decisiones automáticas
- El chat de Ayuda es un asistente de inteligencia artificial. Siempre puedes pedir que te atienda una persona.
- Las sesiones por videollamada pueden transcribirse automáticamente con la herramienta de inteligencia artificial de la plataforma, que redacta las notas del consultor. La plataforma lo muestra en pantalla mientras ocurre. Las notas pueden tener errores: puedes pedir que las corrijamos.
- Usamos proveedores de inteligencia artificial que se comprometen a no usar tus datos para entrenar sus propios modelos.
- Las pausas del agendamiento se aplican solas cuando se cumplen las reglas del servicio. Es la única decisión automática con efectos sobre ti, y puedes pedir que una persona la revise.
5. Con quién los compartimos
- Los consultores que te atienden. Ven lo necesario para tu sesión y tienen deber de confidencialidad.
- Las compañías de STABILITY entre sí, para operar la plataforma y prestarte el servicio.
- Proveedores tecnológicos que trabajan bajo nuestras instrucciones y con deber de confidencialidad: alojamiento y base de datos, videollamadas y su herramienta de transcripción, correo, sistema de registro (CRM), formularios, calendarios, mensajería e inteligencia artificial. Si quieres la lista, pídela.
- Tu empresa recibe cifras generales: sesiones, asistencia, cancelaciones, categorías más usadas y satisfacción promedio. Para confirmar quién sigue en el programa, podemos enviarle tu nombre, tu correo y tu cargo o área, sin ningún dato de tus sesiones, y ella puede avisarnos cuando dejas de pertenecer a ella. Nunca recibe lo que hablaste, notas ni calificaciones individuales.
- Autoridades, solo cuando la ley o una orden lo exija, o ante un riesgo grave para la vida o la integridad de una persona.
6. Datos fuera de tu país
Las compañías de STABILITY y algunos de sus proveedores guardan o procesan datos en otros países, que pueden tener reglas de protección distintas a las del tuyo. Por eso les exigimos protegerlos al menos como lo hace esta política. Al aceptarla autorizas esa transferencia, solo para las finalidades del punto 3.
7. Menores de edad
Los datos de un menor los entrega y autoriza su padre, madre o representante legal. Se tratan solo para prestarle el servicio y para las finalidades del punto 3, y siempre en su interés superior.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos tus datos mientras tengas cuenta y, después, mientras los necesitemos para las finalidades de esta política: mantener tu historial y el del programa, cumplir obligaciones legales y contractuales y atender reclamaciones. La información anonimizada puede conservarse, porque ya no te identifica. Los documentos que genera la herramienta de transcripción se borran a los 12 meses. Puedes pedir en cualquier momento que borremos tus datos (punto 10).
9. Cómo los protegemos
Usamos cifrado en tránsito y en reposo, acceso limitado según el rol, enlaces de ingreso de un solo uso y una bitácora de cambios. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos a ti y a la autoridad, como lo pida la ley. Para reportar una vulnerabilidad o un incidente de seguridad, escribe a seguridad@stabilityonline.com.
10. Tus derechos
Puedes:
- saber qué datos tenemos y para qué los usamos;
- corregirlos o actualizarlos;
- pedir que los borremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar;
- oponerte a un uso o retirar una autorización;
- pedir una copia en un formato de uso común;
- pedir que una persona revise una decisión automática;
- presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Escríbenos a privacidad@stabilityonline.com o por los canales de soporte; también puede hacerlo un representante tuyo. Es gratis. Para protegerte, verificamos tu identidad antes de responder. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, o antes si la ley de tu país fija un plazo más corto. Retirar la autorización de datos necesaria para el servicio impide seguir agendando.
11. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y segura. No usamos cookies de publicidad.
12. Cambios
Esta política tiene versión y fecha. Si cambia de forma importante, por ejemplo con una finalidad nueva, te la mostraremos y te pediremos aceptarla antes de tu próxima cita.
13. Leyes aplicables
Cumplimos las leyes de protección de datos de los países donde están nuestros usuarios. Si la ley de tu país te da más derechos que esta política, se aplican esos derechos.