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STABILITY
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Términos y condiciones

Versión terminos-v1 · vigente desde el 6 de noviembre de 2026

1. Qué es STABILITY

STABILITY (www.stabilityonline.com) es un programa de bienestar corporativo. Tu empresa lo contrata para que tú, y tu familia si su plan la incluye, tengan asesorías individuales con consultores en distintas áreas del bienestar. Las compañías que forman STABILITY están en Quiénes somos.

Al pulsar «Acepto y continúo» en el portal aceptas estos términos, el Consentimiento informado del servicio y la Política de privacidad. Esa aceptación electrónica vale igual que tu firma.

2. Quién puede usarlo

Pueden usarlo las personas de las empresas que tienen un programa activo con STABILITY. Tu acceso depende de tu empresa: si termina su programa o dejas de pertenecer a ella, puedes perder el acceso a agendar.

Para tener cuenta propia debes ser mayor de edad según la ley de tu país. Los menores usan el servicio desde la cuenta de su padre, madre o representante legal, con su autorización y su acompañamiento.

3. Cuentas familiares

Si el plan de tu empresa incluye a la familia, cubre únicamente a tu núcleo familiar:

  • los familiares que viven contigo en el mismo hogar, como tu cónyuge o pareja permanente, tus hijos e hijas (también los adoptivos y los de tu pareja) y tus padres;
  • tus hijos e hijas menores de edad, aunque no vivan contigo.

No incluye a quienes viven contigo sin ser de tu familia ni a los familiares que viven en otro hogar. Si el plan de tu empresa define un grupo más limitado, se aplica el de tu empresa. STABILITY puede pedirte que confirmes el parentesco o la convivencia.

  • Cada familiar mayor de edad con correo propio se registra con su propia cuenta, vinculada a la tuya.
  • Los menores, y los adultos mayores sin correo, agendan desde tu cuenta. Sus cancelaciones tardías e inasistencias cuentan en tu cuenta.
  • Si se registra o se agenda a alguien que no es de tu núcleo familiar, STABILITY puede cerrar la cuenta de esa persona y también la tuya.

4. Sin costo para ti

El servicio lo paga tu empresa. STABILITY nunca te pedirá pagos ni datos de tarjetas: si alguien te los pide en nuestro nombre, no los des y avísanos.

5. Tu cuenta

Tu cuenta es personal e intransferible, y la identifica tu correo. No compartas tus enlaces de acceso, tu contraseña ni tus códigos. Mantén tus datos al día y avisa a soporte si crees que alguien entró a tu cuenta.

6. Agendar, cancelar e inasistir

  • Agendas desde el portal, con el consultor y el horario que elijas.
  • Hay un límite de citas activas con un mismo consultor.
  • No hay reprogramación: si necesitas otro horario, cancelas y agendas de nuevo.
  • Cancela desde el portal y con la anticipación mínima vigente. Una cancelación con menos anticipación es tardía, también si la haces por fuera del portal.
  • No llegar a la sesión, o cancelarla después de su hora de inicio, cuenta como inasistencia.
  • Acumular cancelaciones tardías o inasistencias pausa tu agendamiento por un tiempo. Durante la pausa puedes entrar al portal y ver tu historial, pero no agendar. Puedes pedir que una persona revise la pausa.
  • Si el consultor o STABILITY cancela la cita, no cuenta en tu contra.
  • Los números vigentes, como las horas de anticipación, los límites y la duración de las pausas, están en la Ayuda del portal y pueden variar según el programa de tu empresa.

7. Las sesiones

Son virtuales y se entra desde el portal. Conéctate puntual, desde un lugar privado y sin conducir.

  • No grabes ni transcribas la sesión por tu cuenta, y no compartas su enlace.
  • Las sesiones pueden transcribirse automáticamente con la herramienta de inteligencia artificial de la plataforma de videollamada, que genera las notas del consultor. La plataforma lo muestra en pantalla mientras ocurre. STABILITY no guarda grabaciones de audio ni de video. Todo esto se explica en la Política de privacidad.
  • El consultor puede terminar o no iniciar una sesión si no hay condiciones para hacerla: por ejemplo, si quien se conecta no es quien la agendó, si un menor está solo o si hay un trato irrespetuoso.

8. Lo que STABILITY no es

STABILITY no presta servicios de salud ni de emergencias. Las asesorías no son atención médica ni psicoterapia, y no reemplazan a tu médico ni a tu sistema de salud. Ante cualquier situación de riesgo para ti o para otra persona, acude de inmediato a las entidades competentes. El detalle está en el Consentimiento informado del servicio.

9. Conducta

Trata con respeto a los consultores y al equipo de STABILITY, da información verdadera y usa el servicio solo para lo que es. Si hablas de otras personas en una sesión, comparte solo lo necesario. STABILITY puede suspender o cerrar una cuenta por acoso, suplantación, fraude, uso de la cuenta por otra persona o violación de estos términos.

10. Los consultores

Prestan las asesorías por encargo de STABILITY, tienen formación en su área y responden por su ejercicio profesional. STABILITY responde por la organización del servicio.

11. Materiales

Los materiales que recibas en las sesiones son para tu uso personal. La marca, el portal y sus contenidos son de STABILITY o de sus titulares.

12. Responsabilidad

STABILITY presta el servicio con diligencia, pero no garantiza resultados: las decisiones que tomes a partir de las asesorías son tuyas. STABILITY no responde por fallas de tu conexión o tu dispositivo, de servicios de terceros fuera de su control ni por fuerza mayor. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

13. Fin del acceso

Tu acceso termina si tu empresa termina su programa, si dejas de pertenecer a ella o si se cierra tu cuenta según estos términos. Puedes pedir que se cierre tu cuenta cuando quieras, escribiendo a soporte. Tu historial se conserva según la Política de privacidad.

14. Avisos

Te enviamos los avisos del servicio al correo de tu cuenta o en el portal.

15. Cambios

Estos términos tienen versión y fecha. Si los cambiamos de forma importante, te mostraremos el cambio y te pediremos aceptarlo antes de tu próxima cita.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley del domicilio de la compañía de STABILITY que tiene el contrato con tu empresa (ver Quiénes somos). Eso no te quita los derechos que la ley de tu país te dé como usuario y que no se pueden renunciar.

17. Otras reglas

Si una cláusula no es válida, las demás siguen vigentes. Si hay una versión en otro idioma y difiere de esta, prevalece la versión en español.

18. Contacto

Escríbenos por los canales de soporte del portal: WhatsApp, correo o el chat de Ayuda. Para temas de tus datos personales, a privacidad@stabilityonline.com.